清远信息港

当前位置: 首页 >科技

58到家瞄准核心痛点小服务也需大而全iyiou.com

来源: 作者: 2019-03-11 15:40:13

58到家:瞄准核心痛点,小服务也需“大而全”

当下,几乎所有的企业都希望自己拥有大而全的发展面貌,仿佛只有十八般武艺样样精通,才能占据行业高地,健康地活下去。聚焦于O2O家政服务领域,这种现象尤其突出。因为这是一个动能强劲的朝阳产业,所以它的发展过程中必然夹杂着资本力量的冲动。再加上上平台搭一个大而全的框架并不需要付出太多成本,所以在数轮跑马圈地、无序竞争后,O2O家政服务行业正承受着巨大的反噬。

无需质疑,若一个企业身处行业战局,依然坚持服务至上,坚决走特色化发展的路子,并且在此过程中不断壮大自身实力,那么它所衍生出的大而全,一定是抵御行业风险、继续领跑市场的姿态。但在当下的O2O家政服务行业,绝大多数面儿上风光的企业,基本上都是资本扶持下的伪强盛。因为他们的基因中仅有对用户规模的肤浅关注,并不具备真正意义上的发展大格局。

大格局在哪里?大格局就在小服务里。我们就以简单的保洁为例,作为O2O家政服务领域曾经的拓荒者,保洁服务放过那个一时软弱的自己至今仍是绝大多数用户认识并进入这个行业的入口。但在多数企业看来,这种低端服务并不能显示出自己强壮的肌肉。所以他们所谓的服务输出极尽敷衍,无论是从上门保洁质量、售后及时反馈,再到服务过程中问题的处理以及对保洁阿姨权益的保障等等多方面,都显得过于单薄与慌乱。从用户层面来讲,你连一块玻璃都擦不好,我又凭什么相信你的平台能在更高等的服务领域中给我保障?

企业是要追求更宽广的业务辐射没错,但坚持客户,奋斗者为本的核心价值观,把一个小服务的流程改造的大而全,才是整个O2O家政服务行业该追求的特质。

在这一点上,58到家应该算是一个不错的范本。作为行业领军者,他们不仅拥有而全的服务形态,而且在像保洁这种基础家政服务的提供上,58到家依然坚持以标准的服务流程、透明的价格体系来满足用户的多样化需求。举两个简单的例子,之前用户普遍认为保洁阿姨全程用一块毛巾进行清洁很不卫生。

所以58到家就做了行业首创,为保洁人员配备了9色毛巾、定制清洁剂和专业工具包。之前保洁过程中各种推诿扯皮的事情时有发生,所以58到家除了对保洁阿姨上门前进行严格培训与考核外,他们就会赐予我们快乐还专门为所有客户购买了《雇主险》,全程为客户、服务人员和第三方提供财产和安全保障。相比空洞的口号,如此贴心地为用户解决核心痛点,或许才是58到家赢得越来越多信任与关注并不断发展壮大的根本原因。

说到底,O2O的本质基因,并非连通线上与线下的互联通道。大而全的线上布局,终还是要回归到线下服务的本质。永远坚持以用是在粗茶淡饭中生香;人生户需求为出发点,永远不满足并致力于完善更标准、更高效的服务流程,这不仅是58到家的一个保洁服务小经验,更希望在未来,它能成为基准标尺,如此才是整个O2O家政服务行业健康发展的有力保障。

声明:本文仅为传递更多络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。

2007年西安生鲜食品E轮企业
韭菜退场后我们终于可以坐下来聊聊区块链投资了
2010年大连社区F轮企业

相关推荐