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奉賢電信IPTV高峰時段卡遭投訴

来源: 作者: 2019-05-02 08:11:11

摘要:有用戶投訴IPTV高峰時段卡,奉賢電信局給出解決方案。

留 言:

本人家住奉贤奉浦玫瑰园,几年前电信职工推销IPTV新产品,就安装了IPTV,结果不到两年时间,该产品就出问题了――高峰(黄金)时段基本不能使用,老是卡、卡、卡,几次投诉(包括到营业厅现场),都未能解决。只能等到晚上十点以后方能使用。每个月月租费单子倒是准时过来,我想几年前这产品是好用的(流畅),但随着市场的扩张,服务容量已超限,才致使问题产生。但,我就不明白了,如此简单问题,久拖不决,是何原因?

奉贤电信局:

到投诉后,区电信局负责玫瑰苑电信服务的新城电信分局想方设法寻找该用户,但不管从112报障系统记录中还是从投诉处理记录中都没找到该用户。因此电信局采取了以下3项措施:1、对奉浦玫瑰苑所有IPTV用户在技术上作了一次全面维护;2、对全区IPTV用户进行了一次络优化;3、在奉浦玫瑰苑随机抽取2户IPTV用户进行随访,如出现问题随时维修;我们也对其他用户作回访,以便发现问题及时解决。目前奉浦玫瑰苑的IPTV播放正常。

玫瑰苑的该用户如还有问题的话请打112(请打969112)报修,我局会及时派技术人员上门维修。

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