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1.1萬導購上釘釘:特步體驗新零售“非一般的感覺”_鞋業資訊_品牌動態

2019-03-06 15:39:13
1.1萬導購上釘釘:特步體驗新零售“非一般的感覺”_鞋業資訊_品牌動態 【-品牌動態】“你們線上店已經分走很多客源了,還讓不讓線下實體店活了?”在沒有新零售的概念以前,在特步,用“老死不相往來”這句話形容線下與線上的關系絕不夸張。“特步的分公司有加盟店、直營店等等多種形式,去拜訪分公司,大部分負責人一聽到線下線上結合的會員營銷,都不太理解,推起來很困難。”提到一開始在分公司推廣會員營銷工具的經歷,特步新零售會員推廣的負責人鄭良桂不免有些感慨。 1.1萬導購用上釘釘智能導購 “雪崩的時候沒有一片雪花是無辜的”,當線下與線上融合的趨勢勢不可擋,越來越多的傳統鞋服廠商開始意識到“擁抱變化”的重要性。2017年初,阿里巴巴提出了新零售的概念,讓傳統零售商感受到線上與線下融合的可能性,特步首當其沖瞄準機遇,于2017年3月成立了新零售中心。 2018年6月,手淘與釘釘進一步打通,釘釘“智能導購”上線,特步作為釘釘批種子用戶,實現了新零售賽道的“無縫對接”,不僅讓1.1萬導購成功上釘釘,發放100萬張優惠券,綁定了92萬的好友關系,還成功招募了近150萬的門店會員。“當公司60%-70%的門店已經用上工作臺,通過幾次小活動嘗到利潤甜頭之后,當初那些拒之門外的分公司,就已經主動打電話開始催著我要上釘釘了。”鄭良桂笑談。 雙11純增量成交200多萬 對特步來說,釘釘智能導購可以完成會員營銷和導購管理兩大核心場景。在會員營銷層面,利用釘釘智能導購工作臺,導購可以直接與終端門店的消費者建立聯系,在新店開業的場景,利用綁定和沉淀的會員關系,向消費者推送會員專屬消息,提前通知會員新店開業。在雙11等節日大促期間,為會員發放會員專屬的優惠券。在新品上市期間,為會員推送產品信息。 為了進一步提升智能導購的使用積極性,特步聯合天貓開啟了“百萬會員”“雙11導購大作戰“等活動,從導購和消費者兩端給予激勵,一方面總部為導購設立會員營銷指標,達成目標即可獲得獎勵,另一方面,總部聯合天貓為消費者提供優惠券等讓利舉措。 據了解,雙11期間,智能導購為門店引流近3000人,當天成交額達200多萬。新店開業期間,共發放400多張優惠券,為開業帶來15萬的銷售增量。“這些流量都是從0到1的純增量,在沒有智能導購工作臺之前,是無法想象的。”鄭良桂說。 1.1萬導購上釘釘:特步體驗新零售“非一般的感覺”_鞋業資訊_品牌動態 激發導購自驅力 月招募會員近700人 同時,特步總部也可利用智能導購,定期為導購分配會員營銷任務,在規定時間內完成任務的導購即可獲得績效獎勵,極大的激發了導購員的工作熱情和積極性。通過兩次新零售大作戰活動,特步已經孕育出了一波“明星導購”,來自遼寧分公司的導購張林浩,一個月內招募了近700位會員,平均每天可招募30多人;來自黑龍江公司的導購王微,通過私聊發優惠券的方式,雙11當天為店鋪成功引流并成交20多筆。 鄭良桂認為:“釘釘智能導購理念非常超前。傳統的IT系統主要基于PC開發的面向供應鏈、分銷、零售管理等后臺場景,無法觸達到前端的消費者,釘釘智能導購通過商家、導購員、消費者的數字化串聯,為企業節約了營銷和管理成本,并通過阿里巴巴的技術開發保障,讓傳統零售企業在短時間內突破新零售運營的軟件技術壁壘。” 集齊阿里巴巴商業操作系統“三件套” 除釘釘智能導購外,特步還利用數據銀行了解天貓、淘寶等特步購買人群畫像,實現線下門店的精準投放,利用智慧門店后臺實現會員營銷體系的操作中臺管理,同時,還在阿里云上搭建了公司的ERP“全渠道分銷零售系統”。在特步積極促進線上線下融合的開放理念下,已經形成了釘釘、天貓、阿里云阿里巴巴商業操作系統“三件套”的全面輸入和數字化管理思維的集中輸出。 正如特步新零售負責人兼新零售學院院長李波所言:“通過釘釘,特步實現了新零售的組織在線、店鋪在線、員工在線、商品在線、服務在線、支付在線的“六個在線”。通過釘釘,特步實現了前臺通過運營驅動的流量高效轉化,中臺通過技術驅動運營效率提升,后臺通過組織驅動管理效率提升,終實現了管理效率和消費體驗的高效提升。未來新零售時代將更注重電商流量、線下流量、社群流量、品宣流量的整合、高效占有和轉化,特步將繼續攜手釘釘,一個數字化的新工作方式,打造運動服飾領域新零售探索和應用的標桿企業。“
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