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农行隆回县支行想方设法提升服务效力

来源: 作者: 2019-04-17 17:30:47

邵阳讯(通讯员 钱书忠)今年以来,农行隆回县支行以提升服务效力和客户满意度为切入点,结合本行实际,在服务流程优化上进行一系列探索,以服务促效力,以服务出效益,以服务树品牌,有效提升了客户的满意度和市场竞争力。

渠道建设优化延伸服务触角

排队时间长是目前客户关心、强烈要求解决的问题,也是服务工作中难解决的问题。在努力提升员工业务处理速度的同时,该行以渠道建设优化为抓手,千方百计助推服务效力提升。

加快物理点调剂和升级改造力度,加快自助服务点建设,是该行延伸服务触角的主要手段。在营业点,该行配足、配齐自助终端,通过时间引导,以自助装备分流柜面业务,缩短客户排队时间。目前,该行10个营业点配备自助存取款一体机、ATM、银体验机、多媒体自助终端等自助装备90多台,为城乡客户提供了便捷的金融服务。

服务打破时间界限

农行的银便捷安全,而上服务随时随地,更是让我用得安心、用得放心。陈女士近日通过该行上服务,不到2分钟就解决了问题,不由得道出了自己的体验感言。

随着上银行用户量的剧增,传统的上门服务和联系,无论是效力还是效果已不能满足售后服务的要求,常常一个简单的问题,彼此讲不清楚,乃至造成客户对银行服务的误解。针对这1状况,早在2013初,该行就利用络平台建立隆回县农行银用户群,实时图文解答、处理客户各种问题,发布相干产品信息,受到企业和个人用户的好评。今年初,该行又推出隆回农行e动天地群,以方便客户对投资理财方面的咨询。目前,这2个群加入成员已近1000名,成为该行加强售后服务、提升服务效力的一个创新平台。

服务一盘机制实现畅通无缝隙

在全辖服务一盘棋中,需要找到每一个棋子在其中的位置,找到这个位置的内在价值,才能获得服务的新进展。该行围绕流程效力和操作质量,以强化全辖服务联动为切入点,深化部门、业务、产品、服务等方面的联动,快速反应客户需求。

该行职能部门加强对点业务量分析和模拟银行演练,通过建立客户投诉快速反应、服务保障快速反应等机制,参与点三会、强化帮扶和指点,力求在时间、首问接待中,把点的服务需求解决好,体现对一线服务的强支持能力。

针对金融支持中小企业发展这1社会共同关注的问题,该行借助服务企业百日行动,加强部门与点联动,主动上门访问企业,共同探讨寻觅破解困难的方法与途径,帮助企业理思路、谋发展、过难关,化解潜在风险,并以中小企业融资理财沙龙为平台,与多家中小企业达成合作意愿和合作协议,加大扶持力度。

服务卡联通提升响应速度

今年4月份,该行各点在上门走访周边客户时,都不忘递上一张服务联系卡,正面印有点地址、号码等内容,背面印有对公和个人开户携带资料的温馨提示,方便了客户联系或咨询。一张看似不起眼的小卡片,不但提升了服务效力,方便了客户,更体现了对客户极大的尊重。

日前,该行还推出平常信贷业务服务卡及评级业务授信服务卡,由客户经理走访时发放,当个人或企业有业务合作或产品、融资、咨询等方面需求时,通过这两张服务卡,提早预约,尽早衔接,畅通业务服务支持渠道,遭到了客户的欢迎。

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